TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para avilaarteeafeto@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Produtos personalizados também estão sujeitos ao direito de arrependimento (7 dias), nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — veja detalhes na seção "Produtos Personalizados e Sob Encomenda" abaixo.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: avilaarteeafeto@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Produtos personalizados como itens com nome, texto, foto, cor, tamanho especial ou qualquer outra especificação definida pelo próprio cliente no momento da compra — são confeccionados conforme as informações e a aprovação fornecidas por você.

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como as realizadas em nosso site) se aplica a qualquer produto, incluindo os personalizados, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. Por isso:

• Antes do início da produção: se você desejar cancelar um pedido personalizado antes de a produção ser iniciada, o cancelamento pode ser feito sem qualquer custo, bastando entrar em contato pelo e-mail avilaarteeafeto@gmail.com.
• Após a aprovação e início da produção: você ainda tem direito à devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com reembolso integral do valor pago, conforme a lei. Pedimos, no entanto, que o produto seja devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso.
• Responsabilidade pelas informações fornecidas: é de total responsabilidade do cliente conferir, antes de aprovar a arte final ou finalizar o pedido, se todas as informações fornecidas (nomes, textos, cores, tamanhos, imagens etc.) estão corretas. Erros de digitação, escolha ou envio de arquivos por parte do cliente não configuram defeito do produto, mas o direito de arrependimento previsto em lei permanece válido dentro do prazo de 7 dias.
• Defeito de fabricação: independentemente de o produto ser personalizado, o direito de troca ou devolução por defeito de fabricação continua válido, conforme a seção "Defeito no produto recebido" abaixo.
• Erro da loja: se o produto entregue não corresponder ao que foi aprovado pelo cliente (erro nosso na confecção, divergente do que foi combinado), o caso será tratado como erro de produção e seguirá as regras da "Política de Troca", sem custo adicional ao cliente.

Em caso de dúvida antes de finalizar um pedido personalizado, entre em contato conosco pelo e-mail avilaarteeafeto@gmail.com antes de aprovar a arte final.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra (inclusive para produtos personalizados, conforme seção específica acima), contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail avilaarteeafeto@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Avila Arte e Afeto envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Avila Arte e Afeto irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Avila Arte e Afeto irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.